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Livraisons et retours

Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via MONDIAL RELAY avec un numéro de suivi et remis sans signature.

Les colis peuvent également être expédiés via MONDIAL RELAY et remis contre signature. Veuillez nous contacter avant de choisir ce mode de livraison, car il induit des frais supplémentaires.

Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port.

Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis.

Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande.

Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Le retour de votre colis

Les colis devront obligatoirement être retournés dans leurs emballage d'origine.La société 

Dans quel cas vous ne pouvez pas nous retourner le colis :

  • Si il est abîmé ou cassé sans avoir été préalablement signalé lors de la livraison.
  • Dans le cas ou l'emballage n'est pas d'origine.
  • Le délais de 15 jours après la date de livraison est dépassé.

La société ESEN se réserve le droit de refuser votre retour de colis si il ne rentre pas dans les conditions ci-dessus.

Dans le cas ou à réception de votre colis par nos services il ne répond pas aux exigences ci-dessus, il vous sera retourner ou conserver.

Colis conservé

Votre colis après réception peut être conservé par nos services si il ne correspond pas à nos critères de retour jusqu’à règlement du litige.

Dans le cas ou nous ne recevons aucunes nouvelles concernant le produit retourné dans les 12 mois suivant sa réception, il sera détruit ou reconditionné. 

Nous nous donnons le droit de revendre ou de détruire le produit qui est conservé pendant plus de 12 mois après le dernier contact avec le client.